设为首页       加入收藏      联系我们
水利要闻|处局要览|旗县动态|行业聚焦|走进所站|返回首页
走进灌区|领导专栏|组织机构|政策法规|公文文件|通知公告|重点工程|党建专栏|水利文化|水利信息化|
行业公告|办事指南|政务公开|下载中心|行政审批|
领导信箱|水利视频|水利图片|水利风景区|
全文搜索:  
走进所站
更多>>
  走进所站 您当前位置:河套水利信息网 >> 水利资讯 >> 走进所站 >> 浏览文章  

解放闸杨家河管理所加强行风评议 提高服务水平

时间:2017年10月12日 点击: 【字体:

解放闸杨家河管理所加强行风评议 提高服务水平
 
  目前正在开展的政风行风评议工作,对水管单位的服务工作既是一次检阅,更是一种促进。认真做好行风评议工作,目的就是为了提高处理问题的能力,提高供水服务质量,推动工作作风的转变,对社会维稳工作也是一大贡献。

  杨家河管理所作为基层水管单位,广大用水户对我们的供水服务水平的体现更为关注,干部职工的服务态度、服务方式、服务水平的好坏,就是水利行业风气好坏的关键。为此,杨家河管理所从五个方面要求干部职工进一步提升供水服务水平。

  一是树立形象。水管单位是一项关系到千家万户的民心事业,尤其是基层工作单位是展示水利形象的窗口,最能直接反映水管单位工作作风和精神风貌,其服务态度的好坏,也直接关系到水利形象、声誉和社会效应。杨家河管理所结合工作实际情况,从灌户满意度出发,深入开展“三深入、三服务、三承诺”活动,集中力量解决灌户的用水问题,以诚信服务取信于民,树立良好的水利行业形象。要求一线的工作人员,工作的各个环节、程序都要按照有关规定规范执行,同时也要特别注意自己的一言一行,真正做到深入灌户要“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,最终使灌户感受到“和谐、满意、温馨”。

  二是思想转换。管理所要求每名干部职工应当主动站在灌户的角度,来思考、衡量问题。相对水管单位而言,用水户容易产生自己“势单力薄”的错觉。因此,灌户向我们反映问题时,其在情感上是将自己置于我们的对立面的。所以,全所干部职工自觉站在灌户的角度来分析判断问题,平缓灌户的不安与对立情绪,避免了矛盾的激化。

  三是随机应变。供用水问题,尤其是涉及到水费计收、工程设施维护等问题时,具有一定复杂性,工作中往往会遇到多种不同情况。要求工作人员具备分析和合理处置问题的能力。为灌户提供服务或解决疑难问题时,切忌乱放烟雾弹,也不作无把握的承诺。

  四是时间观念。时间是宝贵的,灌户过来反映问题,最希望的是看到事情马上予以解决;若不能,至少应当获得解决问题的时限或保证。为此,我们急用户之所急,对于可以确定解决方法的,立及向灌户明确;对于不确定或需请示上级的,也让灌户看到获得明确答复的时限。

  五是及时反馈。复杂的问题往往不能立即解决,需要多次的沟通交流,为此,我们恪守承诺,答应某个时限内要给予答复作出处理的,一定在相应时间内将处理情况反馈灌户,从而获得灌户的信任。

  目前,杨家河管理所的评风评议工作正在进行,从乡镇、村社反馈的意见来看,灌户对我所的供水服务是认可和满意的,受到了灌户的好评。行风评议活动虽然是短暂的,但活动的要求是长期的,并且是随着灌户的需求不断提高的。服务无止境,我们的工作还要不断改善,不断提升。


杨家河管理所   李冰
  返回旧版  |   关于我们  |   免责申明  |   隐私保护  |   联系我们  |